مدى اهمية تسويق المنتجات والخدمات والعائد منها

تسويق المنتجات والخدمات

تسويق المنتجات والخدمات

هناك إهتمام كبير بالدراسات التسويقية منذ عدة قرون وليس فقط فى العصر الحديث وذلك من أجل دراسة وتحليل مهنة التسويق والهدف منها وأساليب تنفيذها بأيسر الطرق وأوفقها للوصول إلى الأهداف المنشودة.

 

مع تقدم الزمن إستمر البحث والدراسات فى هذا المجال للوصول إلى الأبعاد الرئيسية لعمل خطط تسويق متكامل ناجحة وبالأخص فى العصر الحديث بعدما تطورت مهنة التسويق إلى ما يعرف بالتسويق عبر الإنترنت أو التسويق الالكترونى فغدت مهنة التسويق حالياً إحدى أهم الركائز التى يقوم على أساسها البناء المجتمعى ، إلا أنه فى الغالب يغفل الحديث التفصيلى إلقاء بعض الضوء على الفرق بين الخدمة وبين المنتج خاصةً من الناحية التسويقية    ( تسويق المنتجات والخدمات ) وهل الخدمة والمنتج شئ واحد أم شيئان ليس لإحدهما علاقة بالآخر أم يتفقان فيما بينهما ؟ ثم كيف ينعكس هذا الإختلاف على العملية التسويقية لكل منهما ؟

اهمية تسويق المنتجات والخدمات والعائد منها :-

أولاً المنتجات:

المنتج بشكل عام هو أى شئ يتم صناعته أوإعداده ليتم بيعه وتسويقه للأفراد أو يتم تداوله بين الدول وبعضها فإذا تم بيعه وفق سعر معلوم فهو سلعة ، كما أن المنتجات يتم تصنيعها وإعدادها خصيصاً كى يتم عرضها فى الأسواق أمام الجمهور لتحقيق رغباتهم حيث أن رغبات أى مشترى أوعميله ما تحدد طبيعة المنتجات التى يرغب فى إمتلاكها.

تسويق المنتجات :

غالبية الدارسات التى تتحدث عن مهنة التسويق سواء قديماً بشكلها التقليدى أوحديثاً فيما يعرف بالتسويق الإلكترونى يقصد بها فى الغالب تسويق السلع والمنتجات ، وإجراء عملية تسويق متكامل لمنتج ما تعتمد بشكل أساسي على العناصر الأربعة سابقة الذكر (4P) التى تعرف بالمزيج التسويقى وهى المنتج والسعر والترويج و المكان أو العامل الجغرافى لتنفيذ الخطة التسويقية ، وبالتالى فالإهتمام بتنفيذ كل عناصر من هذه العناصر بشكل صحيح مع مراعاه عملية الترابط بينهم هو ما ينتج عنه خطة تسويقية ناجحة لأى منتج والوصول إلى الأهداف المنشودة وهى أكبرنسبة من الترويج والإنتشار و الربح المادى بالنسبة للشركات و تحقيق الرغبات بالنسبة للعملاء ،هناك أيضاً العديد من العوامل الأخرى التى يجب أن يضعها العاملون فى مجال التسويق عين الإعتبار فأى منتج يخضع مثلاً لبعض الشروط والضوابط الخاصة بالأسواق كعامل العرض والطلب وغيرها كذلك عامل الجذب والتشويق وإبراز مميزات المنتج عن غيره أومثيله فى الأسواق ، تستهدف غالبية الشركات وأصحاب الأعمال – خاصةً المشرعات الجديدة التى ترغب فى تحقيق نجاح سريع داخل سوق العمل – دخول سوق العمل بمنتجات جديدة كى تجذب العملاء خاصةً من الشرائح المستهدفة لتحقيق النمو بسرعة كبيرة.

ثانياً الخدمات :

تعرف الخدمة بشكل عام بأنها تلك المنفعة غير الملموسة التى يتم عرضها للبيع من طرف لآخر سواء إرتبطت بسلعة معينة أم لا لكن يتحقق فيها عامل جلب المنفعة للعميل أو المستهلك ، والخدمات أشياء غير مدركة من قبل الحواس لا يمكن حصرها فى قوالب مادية ، تحقق الخدمات أرباح مادية إما عن طريق تغيير فى أصول المستهلك نفسه الغير ملموسة أو إحداث تغيرات فى ممتلكاته المادية ،ولما كانت أى خدمة لا يشترط توافر عامل المادية فيها أى أنها شئ غير مادى وغير ملموس فبالتالى لا ينتج عن بيع أو شراء هذه الخدمة سوى الإنتفاع المتبادل بين البائع والمستهلك لكن لا يتحقق عامل الملكية أو إنتقالها فيما بينهما ، هناك بعض الخصائص والمعايير التى تتحقق فى أى خدمة ما وتميزها عن المنتجات والسلع المادية فمثلاً الخدمة لا ينطبق عليها ما ينطبق على المنتج من قواعد الإنتاج والتخزين إذ أنها شئ غير مادى لا يمكن إنتاجه أو تخزينه من الأساس ، فالسلع والمنتجات يتم اللجوء إلى تخزينها لتحقيق التوزان فى معادلة هامة وهى النسبة بين الإنتاج والطلب أو الإستهلاك ، يختلف الأمر تماماً بالنسبة للخدمات فأى خدمة غير ملموسة تقدمها مؤسسة خدمية ما لا يشترط فيها سوى تخزين الطاقة الإنتاجية لتلك الخدمة وليس الخدمه فى حد ذاتها.

تسويق الخدمات :

إن أهمية تسويق الخدمة لا يمكن أن تقل بأى حال من الأحوال عن تسويق السلعة والمنتج على إختلاف نوعها ، بل على العكس لابد من إعطاء الخطط التسويقية للخدمات الغير ملموسة أهمية أكبر من أى منتج ، ذلك لأن أى منتج يتحدث عن نفسه كما أن إحتياج المستهلك له هو العامل الأول الذى يجذبه إليه ، فى العصر الحديث أصبح هناك العديد من القنوات التسويقية التى يفرضها مجال التسويق الالكترونى والتى تستغل فى تسويق الخدمات والمنتجات على السواء بحيث تعرض المنتج والخدمة إلكترونيا أمام الناس لتحقيق عاملى إشباع الرغبات بالنسبة للمستهلك والربح المادى الكبير بالنسبة لصاحب الخدمة المقدمة ، إلا أن طبيعة تنفيذ وعرض خدمة ما بهدف الترويج لها من خلال تلك القنوات التسويقة يختلف بشكل كبير عن المنتجات والسلع فأى منتج مادى ملموس يمكن إدراج صوره أو ملف فيديو له يستطيع الجمهور من خلالها التعرف على المنتج وطبيعته ومميزاته وسعره وغير ذلك ، لكن الخدمات الغير ملموسة لا يمكن تحديدها بالنسبة لعامل الحيز و المكان و الزمان أى لا يمكن عمل ملف صور لها مثلاً هذا ما يجعل فكرة عمل خطة تسويقية لأى خدمة ما يختلف جذرياً عن تسويق المنتجات والسلع التقليدية على النحو التالى :-

- اهمية الاعلانات والدعاية للخدمة :

تحتاج العملية التسويقية لأى خدمة مقدمة إلى خطة تسويقية تتضمن إعلانات ودعاية مختلفة بدرجة كبيرة بحيث يتم التركيز على إبراز أهمية وفوائد ومميزات تلك الخدمة من خلال قالب ترويجى يقدم عبر فكرة إبداعية بسيطة تعبر عن الخدمة أو تقوم بدور المرآه لها كما أنها تجذب الإنتباه والذهن.

- عناصر التسويق الاربعة ( المزيج التسويقى ) :

العناصر الأربعة الرئيسية المكونة لما يعرف بالمزيج التسويقى لأى عملية تسويقية بشكل عام (4P) وهى المنتج (Product) والسعر (Price) والمكان (Place) والترويج (Promotion)وهى العناصر التى تكفل نجاح أى خطة تسويق متكامل تنطبق بشكل أدق على تسويق السلع والمنتجات ، لكن فى حالة تسويق الخدمات فإن المتخصصين فى مجال التسويق قاموا بإضافة ثلاثة عناصر أخرى لابد من وضعها عين الإعتبار إلى جانب العناصر الأساسية السابقة ، المميز فى الأمر أن العناصر الثلاثة الجديدة يبدأ كل منها بحرف P بالإنجليزية أيضاً وبالتالى فقد تحول المزيج التسويقى الخدمى إلى (7P)هذه العناصر هى :-

1- الناس (People) :

كون الخدمة شئ غير ملموس فهى تحتاج إلى شخص ليقدمها ويبرز مميزاتها وفوائدها فالناس هم الواجهة الأولى للخدمة وبالتالى للشركة التى تقدمها.

2- آلية أو عملية تقديم الخدمة (Process) :

تتضمن العديد من الأشياء التى لابد من تنفيذها بآلية ناجحة لتحقيق عامل إرضاء العميل وضمان تقديم الخدمة التى يريدها بالصورة التى يرغب بها ، كذلك تشمل أسلوب وسلوك هؤلاء المقدمين للخدمة وطبيعة تعاملهم مع العملاء كنوع المعلومات المقدمة وأسلوب تقديمها وإحترام العميل والوقت والإستعداد لتلقى أى إستفسار أو طلب وسرعة تنفيذه وكل شئ يضمن رضا العميل وتحقيق رغباته.

3- الدليل المادى (Physical Evidence):

المقصود بها الأشياء والمقومات التى تساعد فى تقديم الخدمة على أكمل وجه للعملاء ، وهى عنصران الأول هو مقومات البيئة المادية أو الطبيعية مثل أماكن إستقبال العملاء بما فيها من وسائل راحه كتكييف الهواء والأثاث المريح والأوان الهادئة وقلة الضوضاء ، أما الآخر فهو بعض المنتجات التى تصاحب الخدمةوتعد بمثابة عامل مساعد لتقديم الخدمة للعميل.

لا يمكن اغفال اهمية التسويق الجيد لـ تسويق المنتجات والخدمات .

أضف تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *